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罗永浩带货520鲜花礼盒再翻车 最全官方回应来了

【TechWeb】5月21日消息,针对昨日用户陆续反映的520玫瑰花礼盒质量问题,花点时间CEO朱月怡在官微回应称,我们唯一能做的事情,就是跟用户道歉,并进行100%退款。同时谢谢老罗给我们敲的警钟。

5月15日,罗永浩在直播带货中,向观众推荐了花点时间520玫瑰礼盒,但在520当天,不少用户反映收到的鲜花存质量问题。从网友晒出的图片来看,很多鲜花已经不再新鲜,花瓣出现打蔫和腐烂的情况,送人根本拿不出手。

对此,罗永浩第一时间在微博发布了一条致歉声明称,要求“花点时间”为购买此前由罗永浩直播带货的玫瑰花的消费者退还全部款项,并由罗永浩方面按原价再额外赔偿一份现金给所有下单的直播间用户。

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在其后的致歉声明中,罗永浩及其团队以带货主播的身份表示,“非常不安,也无比愧疚”,并决定将按原价再额外补偿一份现金给所有下单的直播间用户,所涉总值约人民币一百多万。

在罗永浩发布致歉声明之前稍早,品牌方“花点时间”也已在其官方微博上对此次受影响的消费者作出道歉,称将为消费者100%退款。另外,作为甲方,花点时间还回应了罗永浩此前的微博,“最后跟老罗说一声抱歉,让您也费心了。”

关于鲜花质量问题,朱月怡表示,我们原有在架玫瑰花包装盒无法满足直播间需求,所以我们以牛皮纸盒替代原有包装盒,由于鲜花在采摘后不断进行蒸腾和呼吸作用,流失水份,牛皮纸盒具有吸湿作用,不断吸收鲜花释放的水份,造成脱水。这一次因为担心降低礼品产品颜值,非常错误的没有增加一层塑料薄膜。

朱月怡表示,除花点时间100%退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外,花点时间会在520这个本该充满爱的日子再次对所有下单用户进行同等现金赔偿,或等值鲜花(您可以自由选择)。

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以下为花点时间回应全文:

各位关心花点时间的用户朋友们好,我是花点时间的CEO朱月怡。

今晚实在不可能睡着了,我来跟大家道歉。

先还原一下整个过程:5月5日我们接到罗永浩团队的邀请,入驻5月15日的直播间,销售一款520玫瑰产品。因为时间紧张,我们原有在架玫瑰花包装盒无法满足直播间需求,所以我们以牛皮纸盒替代原有包装盒,随之调低了价格,上架直播间。这是一个错误的开始。

由于鲜花在采摘后不断进行蒸腾和呼吸作用,流失水份,牛皮纸盒具有吸湿作用,不断吸收鲜花释放的水份,造成脱水。这一点在我们日常或历史产品中,鲜花和牛皮纸盒之间会增加一层隔水的塑料薄膜,增加失水阻力,减少鲜花脱水的可能性。然而这一次我们却因为担心降低礼品产品颜值,非常错误的没有增加这一层塑料薄膜。

5月19日下午开始,我们陆续接到用户反馈鲜花质量问题。失误已经无法挽回,已经造成了对送花用户带来的伤害。我们唯一能做的事情,就是跟用户道歉,并进行100%退款。

我们也知道,这不仅仅是花点时间的事情,更关乎老罗直播间的信誉。我们跟老罗团队第一时间成立了售后微信群,每一单的处理结果都在群里反馈。

今晚7点半,我们正式在微博道歉,希望给到用户100%的退款。抱歉因为处理不周,我们的道歉来的有点晚。

今晚8点,老罗就花点时间的玫瑰质量问题公开道歉。谢谢老罗给我们敲的警钟。

当初选择做鲜花,是希望给大家带去美好和幸福感。教训我们记住了,供应链无小事,仓促没有好结果,给鲜花保鲜要跟时间赛跑,我们要持续改造供应链。再次跟大家道歉,再道歉,再道歉。

实在不知道该怎么让用户能好过一些的我们,只好再想出笨办法:

除花点时间100%退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外,花点时间会在520这个本该充满爱的日子再次向您奉上我们的补偿:我们希望对所有下单用户进行同等现金赔偿,或等值鲜花(您可以自由选择)。

抱歉给大家增加不愉快,希望您的生活,如鲜花一般幸福。

再次感谢阅读这封啰嗦道歉信的每一个人,因为你们对鲜花的关注和热爱才有了现在的花点时间。这个特殊的日子,对团队是压力巨大的一天,感谢你们给了我力量,也感谢家人的理解和鼓励。今天的教训和挑战很值得,帮助我和团队发现了问题,我内心深处比以往任何时候都更加坚定地知道,它是值得的。

我们,再努力。

2020.5.20

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